Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
P: ¿Dónde se encuentra Kids Eye Candy?
R: La sede de nuestro almacén está ubicada en la ciudad de Nueva York. Somos una empresa totalmente online.
P: ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
R: Al realizar su pedido, espere hasta 1 día hábil para procesarlo. Nuestros almacenes logísticos empaquetan los artículos solicitados y envían los paquetes lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con su número de seguimiento disponible.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Espere 1 día hábil para que se procese su pedido y luego de 3 a 5 días hábiles hasta que su pedido llegue a su destino. Nuestros centros logísticos están ubicados en Nueva York y solo realizamos envíos a nivel nacional.
P: ¿Cómo devuelvo mi artículo?
R: NO devuelva su artículo antes de contactarnos primero. Si desea devolver su artículo, debe estar en las mismas condiciones en que llegó. El artículo DEBE estar en su embalaje original y sin usar. Cobramos una tarifa de reposición del 20% por los artículos devueltos.
P: ¿Cómo me pongo en contacto con Kids Eye Candy?
R: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo enviando un mensaje en nuestro chat en vivo, envíenos un correo electrónico a support@kidseyecandy.com o llámenos al número gratuito (413) 591-9160.
P: ¿Los niños son atractivos para la vista? ¿Hago cambios/cancelaciones después de comprar mi pedido?
R: Si desea cambiar un artículo o cancelar su pedido, dejamos un plazo de 24 horas para tomar esa decisión. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Después de publicar una etiqueta de envío, no podemos realizar ningún cambio en su pedido ya que ya salió de nuestro almacén.
P: ¿Pedí dos productos, pero solo recibí uno?
R: Dado que tenemos una gran variedad de productos que no se almacenan en el mismo almacén, es posible que algunos productos se envíen por separado. No te preocupes, es bastante normal que recibas un producto uno o dos días antes que el otro.
P: Recibí un artículo dañado, ¿puedo devolverlo?
R: Para cualquier artículo dañado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por chat, correo electrónico o teléfono para que podamos investigar el problema. Todos los productos están cubiertos por garantía. Proporcionamos todas las piezas de repuesto necesarias e instrucciones sobre cómo instalarlas. Para cualquier otra información, consulte nuestra política de devoluciones.
P: ¿Hacen envíos internacionales?
R: Desafortunadamente, a partir de este momento solo realizamos envíos a ubicaciones nacionales de EE. UU. (sin incluir Alaska ni Hawái). En el futuro buscamos expandirnos internacionalmente. ¡Manténganse al tanto!
P: ¿Su sitio web es seguro con mi información personal?
R: ¡Absolutamente! Utilizamos seguridad SSL para garantizar que toda la información personal esté cifrada. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito y se usará una sola vez al comprar su producto. ¡Nunca almacenamos ninguna información sobre los detalles privados de nuestros clientes!
P: ¿Cómo hago un pedido en su sitio web?
R: Simplemente busque el producto que le interesa y haga clic en el botón "Agregar al carrito" o use el botón "Comprar ahora". Una vez que complete su información de envío y facturación, le enviaremos su pedido lo antes posible.
P: ¿Kids Eye Candy ofrece garantía de calidad para todos los productos?
R: Ofrecemos a nuestros clientes una garantía de 12 meses en piezas y una batería de reemplazo de 90 días en todos nuestros autos y motocicletas para niños. Esto NO incluye productos de la marca Razor. Siempre puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono para más consultas.